标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员3739：好评
适合驾车出游，离高速近。
会员9964：好评
酒店位置很好找，交通便利，服务很好，很高大上的一家酒店，酒店大堂干净整齐，第一感觉就很温馨，服务热情，前台主动问好，客房很大，还有大窗户，出乎意料呵呵，这价格入住这样的酒店真是赚到了，房间网络好，很暖和，淋雨水充足，房间是地暖，很暖和，床品很柔，房间安静隔音好，安静舒适高大上，早餐自主，居然还有爱吃的麻球，早餐阿姨真的是很用心呵呵，还会继续入住，也会推荐同事过来，真的是一家很不错的酒店奥
会员5399：好评
酒店位置好找，停车方便，办理入住很快，前台服务很好，客房干净，有窗，网络大电视，上网速度也很快，看电视，视频一点都不卡，房间很暖和，很满意的一次入住